🔄 Política de Troca e Devolução — Tia Lua & Magic Moon

1. Arrependimento ou Desistência da Compra

comprou online e mudou de ideia ou o produto não era como esperava? Sem problemas!

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar a devolução.

• Condições para Aceitação:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, manchas ou modificações.

  • Deve acompanhar todos os acessórios, itens integrantes da caixinha e a Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo).

• Como funciona o Reembolso: Após o recebimento e validação do produto em nossa loja física, o valor pago será totalmente restituído através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte

Trabalhamos para que seus produtos cheguem perfeitos, mas caso identifique algum defeito de fabricação ou dano no transporte:

• Prazo:

  • 30 dias corridos para produtos não duráveis (ex: papéis, colas, lápis).

  • 90 dias corridos para produtos duráveis (ex: tesouras, brinquedos em MDF, ferramentas de apoio).

• Como solicitar: Envie fotos ou vídeos curtos mostrando o defeito identificado para os nossos canais de atendimento oficial (E-mail/WhatsApp).

• Solução: Confirmado o defeito, providenciaremos a troca pelo mesmo item, envio de um produto similar ou o reembolso do valor do item com defeito.

3. Como iniciar uma Troca ou Devolução?

Entre em contato conosco através dos nossos canais informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

• 📧 E-mail de Atendimento: status.lojasonline@gmail.com

• 📱 WhatsApp de Suporte: (13) 97828-7948

• 🏬 Envio/Postagem: Nosso time enviará um código de postagem reversa dos Correios para que você faça o envio sem custos adicionais.